6 советов от директора «Твоей Типографии» Тойво Лиукконена

Сегодня о своей работе и самых необычных заказах, о периоде самоизоляции и том, что простой человек может почерпнуть из работы типографии, расскажет директор и основатель «Твоей Типографии» Тойво Лиукконен.

1. Создайте систему, и она устоит даже в сложной ситуации

Режим работы в период самоизоляции мало чем отличается от обычного, с той только разницей, что раньше клиенты могли прийти в офис типографии и получить заказ, а сейчас вход закрыт, заказы выдаются по звонку. Их выносят клиенту в коридор при входе. Основная масса заказов по-прежнему приходит на электронную почту.

Типичный рабочий день «Твоей Типографии» — это рутина. Менеджеры проверяют почту, дизайнеры рисуют макеты, печатники запускают машины и добавляют расходники, постпечатка режет, ламинирует, сгибагает, люверсует, бухгалтерия занимается бумажками. Работа кипит. За пределами видимой клиенту части офиса происходит волшебство печатной кухни. Благодаря людям и оборудованию идеи и потребности человека становятся готовым продуктом.

2. Удивляйте и удивляйтесь

В типографии печатают не только календари и открытки. Так, в прошлом году ввели в свой ассортимент 5 действительно необычных продуктов: брендированные шайбы, попсокеты, спортивная форма, заливные и деревянные значки. Эти и многие другие виды продукции появились благодаря запросам наших клиентов. Порой мы и сами не знаем, что можем их делать и даже не задумываемся над ними, но приходит запрос, условно: «А вы на шайбах можете печатать?». «Ну, мы раньше не пробовали, но давайте пробовать». И получается новый продукт. В этом есть определенный кайф: мы создаем что-то новое. Причем шайбы заказывали даже из Финляндии.

За время существования было несколько десятков необычных заказов. На складе типографии можно найти женские платья для открытия магазина, мешок шишек для наполнения подарочных коробок, нам как-то привозили 200 бутылок карельского бальзама для брендирования, мужские трусы с женской фотографией. Буквально вчера заказали ламинацию денег. Попросили заламинировать несколько купюр, чтобы скрутить их в рулон и спрятать в торт имениннику. Часто партнеры заказывают дипломы и грамоты, чтобы потом подарить их нам же. Поначалу нас это удивляло, теперь смотрим с улыбкой.

3. Берегите себя

У нас появились в продаже многоразовые маски. Идея была на поверхности: это потребность наших клиентов, которую мы лишь выполнили. Швейное оборудование появилось еще в начале марта, не для масок. Мы его купили для цеха, где делаем вышивку, печать на футболках и спортивную форму. Пришлось очень ко времени: за 3 недели мы отшили более 2000 масок! Спрос на них не перестает расти. Сейчас маски много кто шьет, но мы можем предложить именные, детские и взрослые, с принтом или логотипом компании, доводим до логического завершения полноцветные маски.

4. Найдите возможность себя радовать

Представьте себе, вы сидите дома в режиме самоизоляции и вдруг вспоминаете, что когда-то в детстве или юности писали стихи, и вам захотелось для себя сделать книжку одну, маленькую, но такую родную. Вы собираете свое творчество в один файл Word и отправляете нам на почту. Менеджер передает ваш файл на верстку. Дизайнер из него делает макет будущей книги. После одобрения заказчика файл передают в печать. Затем принтер выдает листы будущей книги, после чего листы подрезают, складывают в нужном порядке, скрепляют, добавляют обложку и вот. Готовая книга лежит в офисе и ждет, когда ее заберет автор. Это ли не магия?

Сотни, если не тысячи, раз мы видели восторженные взгляды людей, которые держат в руках готовый продукт, который еще вчера был лишь идеей в голове.

5. Относитесь к людям с пониманием

Мы не делим клиентов на любимых и надоедливых. Но бывают случаи, которые добавляют работы менеджерам. Например, когда клиент скидывает квадратную фотографию, которую не обрезать, не подправить невозможно, а просит сделать фото 10х15, т.е. прямоугольник. И тут два варианта, либо будут белые поля, либо обрежется голова. Оба решения не устраивают заказчика, он требует, чтобы квадратное фото было 10х15. И тут мы бы рады помочь, но есть наука ГЕОМЕТРИЯ, которая четко говорит, что квадрат не может стать прямоугольником без изменений.

Или иногда люди просят назвать среднюю стоимость продукта, например, ручек. А на них средних цен вообще нет. Цена складывается из стоимости самой ручки и цены нанесения. Цена нанесения зависит от площади нанесения, тиража и количества цветов на ней. В нашем ассортименте есть ручки от 7 рублей до 4180 рублей за штуку.

А бывает, что обращаются не по адресу. Вот на днях позвонили из другого города, попросили сбегать и посмотреть, как работает соседний магазин.

6. Оставайтесь на связи

Интернет для нас на третьем месте по важности в работе после людей и электричества. Так как больше 90% всей работы завязано на интернете. Это и электронная почта, и диалоги коллектива в социальных сетях, и телефония. Если бы не было интернета, то объем работы был бы на порядок меньше. Не было бы заказов из Германии, Испании, Бельгии, Швеции, Финляндии и десятка городов России. Любой сбой работы интернета приводит к торможению работы. Частенько в работе помогает файлообменник «Ситилинка» Disk Karelia. А вообще, «Ситилинком» мы пользуемся больше 10 лет, за эти годы стали партнерами. Компания обеспечивает нас надежным интернетом, а мы в свою очередь сделали уже сотни заказов для десятка проектов и начинаний.